Les commandes sont tombées à zéro mardi.
La page semble pourtant parfaitement normale.
Voilà à quoi ressemble, de votre côté, une exclusion des résultats de recherche. La fiche est toujours là, avec son prix, et permet toujours de commander via un lien direct ; elle n’apparaît simplement plus dans les recherches. Le message du tableau de bord est généralement assez vague pour correspondre à six causes différentes. La réaction habituelle consiste donc à modifier un élément plausible, attendre trois jours, puis en modifier un autre. Examiner les exigences réelles de la catégorie prend plus de temps au départ, mais permet de terminer bien plus vite.
Les causes habituelles de masquage
D’abord les règles mécaniques et fastidieuses
Un titre qui dépasse la limite de caractères de la catégorie, une image principale dont le fond n’est pas blanc pur ou qui contient un accessoire, un attribut obligatoire vide, une puce contenant un caractère interdit. Ces points sont peu passionnants, mais vérifiables, et représentent une grande part des cas. C’est précisément pourquoi il faut les écarter avant d’élaborer une théorie sur la santé de votre compte.
Puis les règles propres à votre catégorie
Les exigences varient fortement : une règle sans effet sur votre fiche d’articles pour la maison peut être déterminante pour un complément alimentaire. Fournissez la catégorie et le contenu de votre fiche : la vérification porte sur les exigences réelles de cette catégorie, chaque constat désignant un champ précis plutôt qu’une vague impression de problème.
Puis réécrire le champ qui pose problème
Identifier le problème et le corriger demande généralement deux sessions avec deux outils. Ici, le Skill de fiche produit réécrit le titre pour respecter la limite sans perdre le mot-clé qui le portait, prépare les valeurs d’attributs manquantes ou rédige le brief d’une nouvelle image principale. Vous vérifiez avant toute soumission.
Ce qu’il ne peut pas faire, avant de vous y fier
C’est en matière de conformité qu’un outil trop sûr de lui cause le plus de dégâts : ses limites comptent donc davantage que sa liste de fonctionnalités.
Ce n’est pas Amazon, et il ne décide pas
Aucune visibilité, aucun classement, aucune conversion ni validation après examen ne sont promis, et aucun accès privilégié ne permet de savoir comment Seller Central a décidé. Vous obtenez une comparaison structurée entre votre fiche et les exigences publiées : une première analyse solide, pas l’issue d’un recours.
Les catégories à haut risque exigent une intervention humaine
Aliments, compléments alimentaires, cosmétiques, produits pour enfants, dispositifs médicaux, aliments pour animaux et appareils électriques exigent davantage de preuves et une vérification humaine obligatoire, et non simplement recommandée. Dans ces catégories, la formulation reste volontairement prudente, même lorsqu’une affirmation plus audacieuse serait plus séduisante.
L’état du compte est une question distincte
Une fiche exclue des résultats et un problème au niveau du compte sont deux situations distinctes, avec des solutions différentes ; la seconde se règle entre vous et Seller Performance. Rien ici ne dépose de recours, ne contacte l’assistance à votre place ni ne prédit l’issue d’un dossier.
Les questions qui se posent lorsqu’une fiche disparaît
Que signifie exactement « masquée dans les recherches » ?
La fiche existe et reste accessible par lien direct, mais Amazon ne la renvoie plus dans les résultats de recherche : la découverte organique tombe presque à zéro alors que la page semble normale. C’est pourquoi cela passe inaperçu pendant des jours : rien ne semble cassé, le trafic s’arrête simplement.
Peut-il me donner la raison exacte pour laquelle Amazon l’a masquée ?
Il peut vous indiquer les exigences publiées que votre fiche ne respecte pas, ce qui suffit généralement à trouver la cause. Il ne peut pas lire la décision interne d’Amazon : si votre fiche satisfait à toutes les exigences vérifiables, le résultat honnête est que ce contrôle n’a rien trouvé, plutôt qu’une cause inventée pour vous occuper.
A-t-il besoin d’accéder à mon compte Seller Central ?
Non. Collez le contenu de la fiche ou déposez une capture et un export dans le dossier : la vérification portera dessus. Un connecteur Seller Central, via une application SP-API que vous enregistrez vous-même, permet de récupérer automatiquement les valeurs actuelles si vous le souhaitez, mais il est facultatif et les données personnelles des acheteurs ne sont jamais demandées.
Peut-il vérifier mes autres fiches avant qu’elles ne disparaissent des recherches ?
C’est le meilleur usage que vous puissiez en faire. Lancez régulièrement la même vérification sur un export du catalogue pour repérer les fiches qui se rapprochent d’une limite avant tout blocage. Le même Skill, appliqué à quatre cents lignes plutôt qu’à une, un dimanche soir où vous n’êtes pas pressé.
Vérifiez sa conformité aux exigences avant toute modification
Gratuit, macOS et Windows. Collez la fiche ; aucun accès au compte nécessaire.