Dün gece tüm bir yıldızlı yorumları okudunuz.
Hâlâ önce neyi düzeltmeniz gerektiğini söyleyemiyorsunuz.
Bu bir disiplin sorunu değil. Tokayla ilgili kırk, bedenle ilgili on iki, kutunun ezilmiş gelmesiyle ilgili dokuz şikâyet ve kimsenin bir şey yapamayacağı dağınık sorunlar, yazıldıkları sırayla ve sayıları belirtilmeden tek bir listede geliyor. Siz de en son okuduğunuzu ya da en öfkeli müşterinin yazdığını düzeltiyorsunuz; üç ay sonra toka hâlâ kırılıyor. Eksik olan, bu yığının hesabını çıkarmak: hangi şikâyet, kaç tane ve gerçekten değiştirebileceğiniz bir şey mi?
Nedenlerine göre düzenlenmiş yorum yığını
Küçük, sıkı ve dar kalıp aynı şikâyettir
Kelime sayımı bunları üçe böler ve hiçbiri uğraşmaya değecek kadar büyük görünmez. Alıcının ne kastettiğine göre gruplamak onları yeniden birleştirir. Böylece beden sorununun, sürekli gelecek aya bıraktığınız üç ayrı %6'lık konu değil, olumsuz yorumlarınızın %19'u olduğu ortaya çıkar. Her grubun altında yorumların doğrudan alıntıları bulunur; bir sayı sizi şaşırttığında gerçek yorumları okuyup kontrol edebilirsiniz.
Yanıltıcı bir fotoğraf müşteri hizmetleri sorunu değildir
Her grup, nerede değişiklik gerektiğine göre etiketlenir: metin, görseller, ürün, ambalaj veya yanıt şablonu. Bu önemlidir, çünkü maliyetleri hiç benzemez. Bir açıklama maddesini yeniden yazmak yirmi dakika sürer. Tokayı değiştirmek ise yeni bir kalıp, numune aşaması ve sekiz hafta demektir. Başlamadan önce şikâyetin hangi kategoriye girdiğini bilmek, kararın büyük bölümünü zaten vermiş olmaktır.
Sonra grafik değil, çözümü yazar
Bedenle ilgili grup, ürün listeleme becerisine gider. Bu beceri gerçek ölçüyü belirten açıklama maddesini ve soru iadeye dönüşmeden onu yanıtlayan SSS maddesini hazırlar. Fotoğraf grubu ise yeni görsel için yönerge hazırlamak üzere yaratıcı üretim becerisine gider. İkisi de kanıtları iliştirilmiş yapılacak işler olarak gelir; böylece bir ay sonra gerçekte neyi uyguladığınızı ve sayının düşüp düşmediğini görebilirsiniz.
Yorum analizinde işler nerede ters gider?
Bu dört madde becerinin içine yazılmıştır; çünkü her biri, kendinden emin görünen ama hiçbir anlam taşımayan bir sayı üretmenin yoludur.
Kırk yorum, itibarınızın tamamı değildir
Yavaş satan bir SKU için üç haftalık veri, yüzde vermeye yetmeyecek kadar küçük bir örneklemdir. Yalnızca bir yıldızlı yorumlar içeren bir dosya da nasıl bakarsanız bakın bir duygu dağılımı değildir. Sayılar sorduğunuz soruyu yanıtlamaya yetmiyorsa size grafik yerine bu söylenir.
Hangilerinin sahte olduğunu söyleyemez
Yalnızca metin, eşgüdümlü gibi görünen örüntüler sunar; sunduğu tek şey budur. Yorum metninden sahte yorum tespiti diye satılan her şey, üzerine güven puanı iliştirilmiş bir tahmindir. Gerçekten manipülasyondan şüpheleniyorsanız izlenecek yol bir gösterge paneli değil, platforma bildirimde bulunmaktır.
Adınıza hiçbir veri kazınmaz
Varsayılan olarak yalnızca klasöre koyduğunuz dosyayı okur. Platform koşullarını ve kendi yetkinizi onaylayana kadar otomatik toplama kapalı kalır; giriş ekranları, CAPTCHA'lar ve hız sınırları hiçbir zaman aşılmaz. Pratikte bu, göründüğünden daha az kısıtlayıcıdır; çünkü Voice of the Customer ile yorum dışa aktarımı ihtiyacın çoğunu karşılar.
Bir düzeltmeyi uygulamak, puan artışı vaadi değildir
Şikâyeti, payını, kanıtı ve neyin değişmesi gerektiğini alırsınız. Puanın değişip değişmemesi satış hacminize, eski yorumların ortalamayı ne kadar süre etkileyeceğine ve gerçek nedeni düzeltip düzeltmediğinize bağlıdır. Size yıldız vadeden herkes bir şey satıyordur.
Dışa aktarım dosyasını zaten açmış satıcılardan sorular
Bir API bağlamam gerekiyor mu, yoksa CSV'yi bırakmam yeterli mi?
CSV'yi bırakmanız yeterli. Çoğu kişi bu şekilde kullanır ve hiç kurulum gerekmez. İndirme adımını kaldırmak isterseniz Seller Central, Shopify, eBay, Etsy, Walmart ve WooCommerce için bağlayıcılar vardır; ancak kurulum platforma göre değişir. WooCommerce, ayrı bir geliştirici uygulaması kaydı gerektirmeden mağaza yönetim panelinizde oluşturulan REST API anahtarlarını kullanır.
Zaten yorumları ChatGPT'ye yapıştırıyorum. Farkı ne?
ChatGPT sohbetleri saklayabilir ve yüklenen dosyalarla çalışabilir. Orkas'ta yorum grupları projedeki yapılacak işlere dönüşebilir. Ürün sayfası düzenlemeleri ve kaynak dosyalar aynı çalışma alanında tutulur; böylece incelemeler boyunca değişiklikleri takip edebilirsiniz.
Alıcı verileri nereye gidiyor?
Dosyalar klasörünüzde kalır, ancak ajanın okuduğu içerik seçtiğiniz model sağlayıcısına gönderilebilir. Dışa aktarımları ajana vermeden önce gereksiz adları, sipariş numaralarını ve adresleri kaldırın. Yorum becerisi, modelden çıktısında kişisel tanımlayıcılara yer vermemesini ister; bu, dosya içeriği modele ulaşmadan önce bu bilgilerin kaldırılacağını garanti etmez.
Rakibimin yorumlarını da analiz ettirebilir miyim?
Evet, üstelik çoğu zaman kendi yorumlarınızdan daha yararlıdır; çünkü onların çözülmemiş şikâyetleri sizin açıklama maddelerinizdir. Her iki dosyayı da eklediğinizde gruplar yan yana karşılaştırılır. Böylece ürününüzdeki sorunlar, kategorinin genel özelliklerinden ayrılır. Veriyi edinme kuralı aynıdır: platformun dışa aktarmanıza izin verdiği her şey.
Maliyeti nedir?
Uygulama ücretsizdir ve MIT lisansıyla açık kaynaklıdır. Model çağrıları bizim için de herkes için de ücretlidir. Bu yüzden kendi OpenAI, Anthropic veya Google hesabınızı bağlayıp doğrudan onlara ödeme yapabilir ya da bir Orkas planı alabilirsiniz. Yorum veya rapor başına ücretlendirme yoktur; dosya dört bin satır olduğunda bu önem kazanır.
Dışa aktarım zaten indirilenler klasörünüzde
Ücretsiz, macOS ve Windows için. Kendi model anahtarınızı veya bir Orkas planını kullanın.