Orkas Orkas
ดาวน์โหลด GitHub
ECommerceReviewer วิเคราะห์รีวิวและ VOC

เปลี่ยนรีวิวสินค้าให้เป็นแนวทางแก้ไขที่มีหลักฐานรองรับ

ECommerceReviewer อ่านรีวิว คะแนน รีวิวติดตามผล และฟีดแบ็กจากฝ่ายบริการลูกค้าที่คุณส่งมา จัดกลุ่มเป็นธีม VOC พร้อมจำนวนและข้อความอ้างอิง แยกสาเหตุที่แท้จริงออกจากสมมติฐาน แล้วจัดลำดับงานด้านสินค้า หน้าเพจ บริการลูกค้า และครีเอทีฟ

ผลงานส่งมอบ ธีม VOC สาเหตุที่แท้จริง ลำดับความสำคัญของงาน
ECommerceReviewerตัวอย่าง
งานที่ทำให้เสร็จได้

งานวิเคราะห์รีวิวสามแบบที่ตรวจย้อนหลักฐานได้

ใช้เมื่อคุณต้องการรู้ว่าลูกค้าบ่นเรื่องอะไร บ่อยแค่ไหน และควรแก้อะไรก่อน

ไฟล์รีวิว → แผนที่ธีม VOC

ตัดข้อมูลซ้ำ แยกกลุ่มตาม SKU และช่วงเวลา แล้วนับแต่ละธีมเทียบกับตัวหารที่ระบุชัด

รีวิวเชิงลบ → ตารางสาเหตุ

แยกข้อบกพร่องของสินค้า ความคาดหวังไม่ตรง ความสับสนจากหน้าสินค้า การขนส่ง บริการ และการใช้งานผิดวิธี พร้อมระดับความมั่นใจของแต่ละข้อ

ข้อค้นพบ VOC → งานที่จัดลำดับแล้ว

จัดลำดับงานด้านสินค้า หน้าเพจ บริการลูกค้า และครีเอทีฟ ตามความรุนแรง ความถี่ และความมั่นใจ พร้อมระบุหลักฐานที่ยังขาด

วิธีทำงาน

จากคำขอเดียวสู่ผลงานส่งมอบที่ตรวจทานได้

01

ส่งข้อมูลฟีดแบ็ก

อัปโหลดไฟล์รีวิว คะแนน หรือข้อมูลบริการลูกค้า และบอกว่าการวิเคราะห์นี้ใช้ตัดสินใจเรื่องใด

02

ตรวจชุดข้อมูล

แสดงแหล่งที่มา ช่วงเวลา จำนวน รายการซ้ำ และฟิลด์ที่ขาดก่อน เพื่อให้รู้ว่าธีมครอบคลุมข้อมูลใด

03

ปล่อยให้วิเคราะห์

สร้างธีม กลุ่มปัญหา ระดับความรุนแรง และสมมติฐานสาเหตุ โดยแนบข้อความอ้างอิงไว้

04

ลงมือตามลำดับความสำคัญ

ตรวจงานที่จัดลำดับแล้ว หลักฐานของแต่ละข้อ และข้อค้นพบที่ยังต้องยืนยัน

เริ่มงานแรกกับ ECommerceReviewer

ติดตั้ง Orkas เลือกโมเดล แล้วเพิ่มงานและข้อมูลต้นทาง

ดาวน์โหลด Orkas
1

ติดตั้ง

ดาวน์โหลดเวอร์ชันสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณและทำตามข้อความแจ้งตามปกติของระบบ

2

เลือกโมเดล

ใช้โมเดลอย่างเป็นทางการที่มีให้ หรือเชื่อมต่อผู้ให้บริการที่รองรับ

3

เพิ่มข้อมูลรีวิว

แนบไฟล์รีวิวหรือฟีดแบ็กจากฝ่ายบริการลูกค้า และอธิบายคำถามที่ต้องการให้การวิเคราะห์ตอบ

FAQ

คำถามก่อนเริ่มต้น

อัปโหลดฟีดแบ็กแบบใดได้บ้าง

ไฟล์รีวิว คะแนน รีวิวติดตามผล หรือทิกเก็ตบริการลูกค้า ในรูปแบบ CSV, TSV, Excel, JSON, TXT, Markdown หรือ PDF และเพิ่มโพสต์โซเชียลสาธารณะเป็นตัวอย่างเสริมได้

ดึงรีวิวจากมาร์เก็ตเพลสให้เองไหม

ไม่ใช่ เอเจนต์นี้วิเคราะห์ไฟล์ที่คุณส่งมาและไม่มีเครื่องมือดึงรีวิว ข้อค้นพบจำกัดอยู่ในชุดข้อมูลนั้น และตัวอย่างขนาดเล็กหรือที่มีแต่รีวิวเชิงลบจะไม่ถูกนำเสนอเป็นสัดส่วนรวม

จะเขียนหน้าสินค้าของฉันใหม่ไหม

ไม่ เอเจนต์นี้เปลี่ยนข้อค้นพบที่ยืนยันแล้วเป็นข้อเสนอที่จัดลำดับสำหรับสินค้า หน้าเพจ บริการลูกค้า และครีเอทีฟ ส่วนการทำหน้าสินค้าหรือครีเอทีฟฉบับเต็มเป็นงานแยก

ส่งรีวิวชุดถัดไปให้ ECommerceReviewer

ส่งฟีดแบ็ก ตรวจสรุปชุดข้อมูล แล้วรับลำดับความสำคัญ VOC ที่ย้อนดูข้อความต้นฉบับได้