ไม่ช้าก็เร็ว ธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งจะถามคำถามนี้: เราควรจ้างเอเจนซี นำงานการตลาดมาทำภายใน หรือทำเองต่อไป? คำถามนี้มักถูกตั้งเป็นเรื่องงบประมาณ และมักได้คำตอบจากคนที่เหนื่อยที่สุดในสัปดาห์นั้น
นี่ไม่ใช่การตัดสินใจเรื่องงบประมาณ แต่เป็นการตัดสินใจว่าคุณกำลังซื้ออะไร — กำลังผลิต ความเชี่ยวชาญ หรือความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ — และสามสิ่งนี้แยกจากกันได้ชัดเจนกว่าที่บทเปรียบเทียบส่วนใหญ่ยอมรับ คู่มือนี้จะแยกทั้งสามออกจากกัน แล้วเพิ่มทางเลือกที่แต่ก่อนไม่เคยมี
คำถามมักถูกตั้งผิด
“ทำภายในหรือจ้างเอเจนซี” ถูกตั้งเป็นทางแยกสองทาง พร้อมสมมติฐานที่ไม่มีใครพูดออกมาว่า การทำเองหมายถึงงานจะไม่เกิดขึ้น ภายใต้สมมติฐานนั้น ทางแยกนี้มีอยู่จริง คุณต้องซื้อชั่วโมงทำงานจากเอเจนซีหรือจ้างชั่วโมงเหล่านั้นด้วยเงินเดือน เพราะคนคนเดียวผลิตคอนเทนต์ทั้งเดือน หน้าแลนดิงเพจ วิดีโอ และรายงานไม่ไหว
สมมติฐานนั้นคือส่วนที่เปลี่ยนไป และเพิ่งเปลี่ยนไม่นานจนคำแนะนำส่วนใหญ่ในเรื่องนี้เขียนขึ้นก่อนหน้านั้น บทเปรียบเทียบที่คุณพบมักมีสองคอลัมน์ — เอเจนซีกับทีมภายใน — และมีตารางค่าใช้จ่ายด้านล่าง มันไม่ได้ผิด เพียงแต่กำลังตอบคำถามจากโลกที่คอลัมน์ที่สามยังว่างอยู่
คุณระบุยุคของสมมติฐานนี้ได้ ลองถามว่าเมื่อห้าปีก่อน นักการตลาดคนเดียวผลิตอะไรได้บ้างในหนึ่งสัปดาห์ คำตอบตรง ๆ คือ งานดีหนึ่งชิ้น หรืองานพอใช้สามชิ้น ถ้าถามตอนนี้ คำตอบขึ้นอยู่กับว่าสัปดาห์นั้นใช้เวลากับการผลิตเทียบกับการตัดสินใจมากแค่ไหน นี่ไม่ได้อ้างว่างานง่ายขึ้น แต่อ้างว่าสัดส่วนเปลี่ยนไป และการเปรียบเทียบสองคอลัมน์ถูกสร้างขึ้นตอนที่สัดส่วนนั้นยังคงที่
กรอบคำถามนี้ยังมีปัญหาอีกข้อ “ทีมภายใน” และ “เอเจนซี” อธิบายว่า ใครเป็นนายจ้างของคนทำงาน ซึ่งเป็นความแตกต่างในผังองค์กร ไม่ใช่ในเชิงการดำเนินงาน สิ่งที่ต่างจริง ๆ คือคุณได้อะไรและใครต้องรับผิดชอบ ธุรกิจสองแห่งอาจเลือกตรงข้ามกันและถูกทั้งคู่ เพราะกำลังซื้อคนละสิ่งแต่ไม่เคยพูดให้ชัด
ดังนั้นคำถามที่มีประโยชน์จึงไม่ใช่ “แบบไหนถูกกว่า” แต่คือ: ในบรรดาสิ่งที่เอเจนซีขาย คุณจำเป็นต้องซื้ออะไรจริง ๆ? บางสิ่งมีต้นทุนในการทำเองถูกลงมาก แต่มีสิ่งหนึ่งที่ไม่เปลี่ยนไปเลย
การตลาดภายในเทียบกับเอเจนซี: เอเจนซีขายอะไรจริง ๆ
ตัดสไลด์ขายงานออกไป เอเจนซีกำลังขายสามสิ่งที่แยกจากกัน ปกติมักรวมเป็นแพ็กเกจ คิดราคาเป็นรายการเดียว และคุณอาจต้องการไม่ครบทั้งสาม
1. กำลังผลิต
ความสามารถในการผลิตงานปริมาณหนึ่งตามกำหนด — โพสต์ หน้าเว็บ ชิ้นงานสร้างสรรค์ แคมเปญ รายงาน — โดยไม่กินเวลาทั้งสัปดาห์ของคุณ นี่คือส่วนใหญ่ที่สุดของค่าจ้างรายเดือนส่วนมาก แต่ถูกพูดถึงน้อยที่สุด เพราะ “เราจะทำงานให้” ไม่ใช่สไลด์ที่ชวนประทับใจ
นี่คือส่วนที่เปลี่ยนไป การทำร่างแรก จัดรูปแบบชิ้นงาน สร้างเวอร์ชันต่าง ๆ และประกอบรายงานประจำเดือน — งานการตลาดครึ่งที่เป็นกระบวนการทำซ้ำมีต้นทุนลดลงอย่างมากสำหรับคนคนเดียว ไม่ได้ฟรี และยังต้องใช้วิจารณญาณ แต่ไม่ใช่เหตุผลที่ทำให้คุณต้องจ้างห้าคนอีกต่อไป
2. ความเชี่ยวชาญ
การรู้ว่าควรใช้ช่องทางไหน บัญชีโฆษณาที่ดีมีลักษณะอย่างไร ควรจัดลำดับการเปิดตัวอย่างไร และในยี่สิบสิ่งที่อาจทำได้ในไตรมาสนี้ สิ่งใดสำคัญจริง เป็นความสามารถในการมองเห็นรูปแบบจากการผ่านธุรกิจมามากมาย ไม่ใช่แค่ธุรกิจของคุณ
ส่วนนี้เปลี่ยนไปน้อยกว่ามาก โมเดลบอกได้ว่าแผนสื่อโดยทั่วไปหน้าตาเป็นอย่างไร แต่บอกไม่ได้ว่าช่องทางเฉพาะนี้ใช้ไม่ได้แล้วในอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ เพราะทุกคนลองกันไปเมื่อสิบแปดเดือนก่อนและมันเลิกได้ผลแล้ว ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางยังเป็นสิ่งที่ซื้อได้จริงและมีคุณค่าจริง และเป็นสิ่งที่มีแนวโน้มคุ้มค่าจ้างเอเจนซีได้ด้วยตัวมันเองมากที่สุด
3. ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์
คนที่มีหน้าที่ต้องมีคำตอบในวันที่หนึ่งของเดือน ไม่ใช่คนที่รายงานตรงต่อคุณ แต่เป็นองค์กรที่มีสัญญา มีผู้ดูแลบัญชีลูกค้าที่ระบุชื่อชัดเจน และมีสิ่งที่ต้องสูญเสียหากงานไม่เกิดขึ้น
สิ่งนี้ไม่เปลี่ยนไปเลย และถูกประเมินค่าต่ำเกินไปมาโดยตลอด หากการตลาดเป็นงานที่ถูกเลื่อนทุกครั้งที่มีเรื่องเร่งด่วน การซื้อความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ย่อมสมเหตุสมผลแม้ต้องจ่ายแพงขึ้น คุณไม่ได้จ่ายเพื่องาน แต่จ่ายเพื่อให้งานกลายเป็นภาระที่คนอื่นต้องดูแล
คุณกำลังซื้อข้อไหน?
เขียนลงไปว่าข้อใดในสามข้อคือเหตุผลที่แท้จริง ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ตอบตรง ๆ จะพบว่าต้องการเพียงข้อเดียวแต่จ่ายครบทั้งสาม โดยมากคือความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ บางครั้งคือความเชี่ยวชาญ และแทบไม่ใช่กำลังผลิตในแบบที่เคยคิด
การทำเองมีต้นทุนอะไรจริง ๆ
คอลัมน์ทีมภายในมักใส่แค่เงินเดือนกับค่าซอฟต์แวร์บางส่วน ทั้งสองเป็นตัวเลขที่หาง่าย และไม่มีข้อไหนเป็นส่วนที่แพง
สมาธิ ไม่ใช่เงิน
การตลาดที่ผู้ก่อตั้งหรือผู้ดำเนินงานทำเองต้องแย่งเวลากับทุกอย่างที่คนนั้นทำ ต้นทุนไม่ใช่จำนวนชั่วโมง แต่คือชั่วโมงเหล่านั้นแตกเป็นช่วงย่อย ๆ และการตลาดเป็นหนึ่งในไม่กี่หน้าที่ที่คุณภาพแย่ลงอย่างชัดเจนเมื่อทำทีละยี่สิบนาที แคมเปญที่สร้างแบบกระจัดกระจายก็จะดูออกว่าถูกสร้างแบบกระจัดกระจาย
ช่องว่างในการสร้างความต้องการ
นี่คือต้นทุนที่ไม่มีใครใส่ในตาราง เมื่อคุณใช้เวลาทั้งสัปดาห์ไปกับการส่งมอบงาน งานที่สร้างความต้องการในไตรมาส ถัดไป จะเป็นสิ่งที่ไม่เกิดขึ้น เพราะมันไม่เคยเร่งด่วน เอเจนซีก็ไม่ได้รอดพ้นจากเรื่องนี้ แต่至少กำลังผลิตของพวกเขาถูกกันไว้ชัดเจน
นี่คือเหตุผลข้อเดียวที่หนักแน่นที่สุดในการซื้อกำลังผลิต และเป็นเหตุผลเกี่ยวกับตารางเวลาของคุณมากกว่างบประมาณ
ต้นทุนการสลับงานที่คุณจ่ายทุกสัปดาห์
นักการตลาดที่ทำคนเดียว — หรือผู้ก่อตั้งที่สวมบทบาทการตลาด — จ่ายต้นทุนแฝงที่ทั้งเอเจนซีและพนักงานไม่ต้องจ่าย: ทุกครั้งที่กลับมาทำงานต้องเสียเวลารื้อฟื้น แคมเปญไปถึงไหนแล้ว ตกลงเรื่องข้อเสนอว่าอย่างไร ข้อความเวอร์ชันไหนเป็นปัจจุบัน ทีมดูแลลูกค้าของเอเจนซีรักษาข้อมูลสถานะเหล่านี้ไว้ระหว่างช่วงทำงาน เมื่อทำคนเดียว คุณต้องสร้างภาพนี้ขึ้นใหม่ทุกครั้ง และเพราะมองไม่เห็นต้นทุนนี้ มันจึงไม่ปรากฏในการประเมินของใคร
ผลในทางปฏิบัติคือ ทางเลือกที่สามได้ผลดีกว่ามากเมื่อมีบันทึกสถานะงาน หากเลือกทางนี้ นิสัยอย่างเดียวที่ให้ผลตอบแทนสูงสุดคือจดการตัดสินใจไว้ในที่ที่การทำงานครั้งถัดไปหาเจอ ไม่ใช่เพื่อประโยชน์ของคนอื่น แต่เพื่อให้ตัวคุณในวันอังคารไม่ต้องรื้อฟื้นสิ่งที่ตัวคุณในวันจันทร์คิดไว้
ความรู้ที่ยังอยู่
สิ่งหนึ่งที่ทีมภายในชนะจริง ๆ คือสิ่งที่เรียนรู้ยังอยู่กับคุณ ทุกแคมเปญที่เอเจนซีทำสอนบางอย่างให้เอเจนซี ทุกแคมเปญที่คุณทำสอนคุณ ตลอดสามปี ความแตกต่างนี้ทบสะสม และเป็นเหตุผลที่ในที่สุดบริษัทต่าง ๆ นำการตลาดมาทำภายใน แม้ตัวเลขจะบอกเป็นอย่างอื่น
สามคำตอบ และแต่ละคำตอบเหมาะเมื่อใด
ไม่ใช่การจัดอันดับ แต่เป็นคำตอบสามแบบที่ต่างกันจริง ภายใต้เงื่อนไขที่ต่างกันจริง
| ทางเลือก | เหมาะเมื่อ | ไม่เหมาะเมื่อ |
|---|---|---|
| เอเจนซี | คุณต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะทางที่สร้างเองไม่ได้ ความรับผิดชอบจากภายนอก หรือกำลังทำงานหลายช่องทางในระดับใหญ่จริง ๆ และงบประมาณสูงพอที่จะได้รับการดูแลจากคนอาวุโส | งบประมาณต่ำกว่าเกณฑ์นั้น คุณจะได้งานที่ทำโดยคนระดับต้น ภายใต้การดูแลของคนที่มีอีกสี่สิบบัญชีลูกค้า ในราคาที่ตั้งราวกับว่าคุณได้ซื้อประสบการณ์ระดับอาวุโส |
| ทีมภายใน | มีปริมาณงานต่อเนื่อง ความรู้มีค่าพอให้สะสมต่อยอด และคุณรอรอบการสรรหาบุคลากรได้ | การจ้างใช้เวลานานกว่าช่วงเวลาที่คุณมี ตำแหน่งที่หาคนได้ในอีกสี่เดือนช่วยอะไรไม่ได้กับไตรมาสที่เริ่มไปเมื่อสัปดาห์ก่อน |
| หนึ่งคนร่วมกับ AI | ชิ้นงานอธิบายได้และทำซ้ำได้ โดยวิจารณญาณยังอยู่กับคนที่เข้าใจธุรกิจ | คุณต้องการความลึกเชิงกลยุทธ์จริง ๆ ความสัมพันธ์ภายนอก หรือคนรับผิดชอบในเวลาที่คุณทำไม่ได้ การทำให้การผลิตงานเป็นอัตโนมัติไม่ได้สร้างวิจารณญาณ และยิ่งไม่ได้สร้างความรับผิดชอบ |
แถวที่สามนั้นคือจุดที่ ทีมการตลาดคนเดียว อยู่ในปัจจุบัน และควรแยกให้ชัดว่ามันทำอะไรได้และไม่ได้ ทีมการตลาดคนเดียวที่มีเครื่องมือดีสามารถผลิตงานในปริมาณเทียบเท่าแพ็กเกจรายเดือนของเอเจนซีขนาดเล็ก สำหรับชิ้นงานที่อธิบายได้ เช่น คอนเทนต์ หน้าเว็บ รายงาน และเวอร์ชันต่าง ๆ แต่แทนคนที่สังเกตเห็นว่ากลยุทธ์ทั้งหมดกำลังมุ่งไปยังกลุ่มลูกค้าผิดกลุ่มไม่ได้ คนนั้นยังเป็นคุณ และการคืนเวลาในสัปดาห์ให้คุณจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณใช้เวลาที่ได้คืนมาทำหน้าที่นั้น
อีกกรณีที่เกี่ยวข้องและควรแยกออกมาคือ เอเจนซีคนเดียว หมายถึงคนที่ขายความสามารถนี้ให้ลูกค้า แทนที่จะใช้กับธุรกิจของตนเอง เศรษฐศาสตร์ต่างกัน เพราะคุณขายผลผลิต ชั่วโมงที่ประหยัดได้จึงกลายเป็นกำไรส่วนต่างแทนเวลาว่าง แต่ข้อจำกัดเหมือนกันทุกประการ งานครึ่งที่อธิบายได้ขยายขนาดได้ ส่วนวิจารณญาณและความรับผิดชอบขยายไม่ได้ และลูกค้าสังเกตได้ว่ากำลังได้รับสิ่งไหน
รูปแบบความล้มเหลวของทางเลือกที่สามไม่ใช่ “งานไม่ดี” แต่คือ “งานใช้ได้และไม่มีใครคิด” หากเลือกทางนี้ จงกันเวลาสำหรับการคิดไว้อย่างชัดเจน เพราะไม่มีสิ่งอื่นทำให้คุณ
วิธีคำนวณจริง ๆ
การเปรียบเทียบต้นทุนทีมภายในกับเอเจนซีส่วนใหญ่ผิดแบบเดียวกัน: นำค่าบริการรายเดือนของเอเจนซีมาเทียบกับเงินเดือน ซึ่งเป็นการเทียบราคาที่รวมต้นทุนทั้งหมดกับราคาที่รวมเพียงบางส่วน เงินเดือนไม่ใช่ต้นทุนทั้งหมดของพนักงาน และค่าจ้างเอเจนซีก็ไม่ใช่ต้นทุนทั้งหมดของงาน
นี่คือวิธีเปรียบเทียบที่สมเหตุสมผล ใช้ตัวเลขสามตัวที่คุณหาได้วันนี้
ขั้นที่ 1: ต้นทุนต่อชั่วโมงที่แท้จริงของคุณ
ไม่ใช่เงินเดือนหารด้วย 2,080 แต่คือรายได้เป้าหมายที่ปรับเพิ่มให้ครอบคลุมภาษี บวกค่าใช้จ่ายดำเนินงาน แล้วหารด้วยจำนวนชั่วโมงที่คุณเรียกเก็บเงินได้จริงหรือใช้กับการตลาดได้จริง ซึ่งน้อยกว่าชั่วโมงที่คุณทำงานมาก เครื่องคำนวณราคาในคู่มืออัตราค่าบริการของเรา คำนวณเรื่องนี้ให้ เครื่องมือนี้สร้างขึ้นสำหรับฟรีแลนซ์ที่ตั้งราคางานลูกค้า และหลักคำนวณในกรณีนี้เหมือนกันทุกประการ
ขั้นที่ 2: แปลงค่าจ้างเอเจนซีเป็นชั่วโมง
นำค่าบริการรายเดือนของเอเจนซีหารด้วยตัวเลขต้นทุนต่อชั่วโมงนั้น ผลลัพธ์คือคำถามในรูปที่ตรงไปตรงมา: เมื่อคิดตามต้นทุนของฉัน ค่าบริการนี้มีค่าเท่ากับกี่ชั่วโมงต่อเดือน?
หากค่าจ้างรายเดือนแปลงเป็นชั่วโมงได้มากกว่าที่คุณจะใช้ทำการตลาดเองได้จริง เอเจนซีกำลังให้กำลังผลิตที่คุณไม่มี ซึ่งเป็นเหตุผลที่ดีในการจ้าง หากแปลงได้เพียงไม่กี่ชั่วโมง คุณกำลังจ่ายส่วนเพิ่มสูงเพื่อความเชี่ยวชาญและความรับผิดชอบ ซึ่งอาจยังเป็นทางเลือกที่ถูกต้อง แต่คุณควรรู้ว่านั่นคือสิ่งที่กำลังซื้อ
ขั้นที่ 3: คุณจะใช้ชั่วโมงเหล่านั้นทำอะไรจริง ๆ
ขั้นที่ทุกคนข้าม หากคำตอบคือ “ถึงอย่างไรฉันก็ไม่ทำการตลาด มันก็จะถูกเลื่อนอีก” การเปรียบเทียบที่ตรงไปตรงมาก็ไม่ใช่เอเจนซีกับทำเอง แต่เป็นเอเจนซีกับไม่ทำอะไรเลย ซึ่งเอเจนซีชนะทุกครั้ง
นี่คือเหตุผลที่ความรับผิดชอบคุ้มค่าแก่การจ่าย และเหตุใดธุรกิจจำนวนมากที่ “ทำเองได้” จึงไม่ควรทำเอง
หากเลือกทำเอง: เดือนแรก
การเลือกทางเลือกที่สามแล้วค่อยด้นสดคือหนทางสู่ความล้มเหลว ธุรกิจที่ใช้วิธีนี้ได้ผลปฏิบัติต่อมันเป็นระบบตั้งแต่วันแรก
สัปดาห์แรก: ตัดสินใจว่าจะไม่ทำอะไร
เลือกสองช่องทาง ไม่ใช่ห้า การทำงานคนเดียวที่ดูแลสองช่องทางได้ดีชนะการดูแลห้าช่องทางได้แย่ และแบบหลังคือสิ่งที่ทุกคนทำโดยอัตโนมัติ เขียนสามช่องทางที่จะไม่ทำไว้ เพื่อให้การปฏิเสธในภายหลังเป็นการตัดสินใจที่ทำไว้แล้ว ไม่ใช่เรื่องที่ต้องตัดสินใจใหม่ทุกสัปดาห์
สัปดาห์ที่สอง: สร้างส่วนที่ใช้ซ้ำได้ให้เสร็จครั้งเดียว
ระบุชิ้นงานที่เกิดซ้ำ เช่น ชุดโพสต์รายสัปดาห์ รายงานรายเดือน โครงสร้างหน้าแลนดิงเพจ รูปแบบอีเมล แล้วสร้างแต่ละอย่างให้ดีครั้งเดียว ในรูปแบบที่สร้างใหม่จากต้นแบบได้แทนการเขียนใหม่ นี่คือพลังทวีคูณทั้งหมดของทางเลือกที่สาม หากเดือนที่สองยังต้องสร้างสิ่งที่สร้างไว้ในเดือนแรกใหม่ คุณไม่ได้เลือกทางเลือกที่สาม แต่เพียงเลือกงานเพิ่ม
สัปดาห์ที่สาม: ตั้งมาตรฐานที่คุณต้องรับผิดชอบ
สิ่งที่เอเจนซีให้คุณและตอนนี้คุณต้องให้ตัวเอง คือกำหนดส่งวันที่หนึ่งของเดือน เลือกวันที่ กำหนดรายงานประจำในวันนั้น และปฏิบัติต่อมันเหมือนข้อผูกพันกับคนภายนอก รายงานประจำเดือนมีโครงสร้างของมัน — ข้อสรุป ผลงานเทียบเป้าหมาย สิ่งที่ทำไป ข้อมูล เดือนถัดไป และสิ่งที่ต้องการจากผู้อื่น — และการเขียนรายงานบังคับให้เกิดการทบทวนที่มิฉะนั้นอาจไม่เกิดขึ้นเลย
หากคุณทำสิ่งนี้ให้ลูกค้าแทนธุรกิจตัวเอง รายงานเดียวกันนี้คือชิ้นงานที่ลูกค้าจ่ายเงินซื้อ และควรทำให้ดี
สัปดาห์ที่สี่: ดูว่าชั่วโมงหายไปไหน
ย้อนดูทั้งเดือนแล้วแบ่งเวลาเป็นสองกลุ่ม: ครึ่งที่เป็นกระบวนการทำซ้ำ — ผลิต จัดรูปแบบ ประกอบ แปลง — กับครึ่งที่ใช้วิจารณญาณ หากครึ่งแรกกินเวลามากกว่า นั่นคือส่วนที่ควรใช้เครื่องมือมาช่วยจัดการ Orkas รันชุดเอเจนต์ในเครื่องเพื่องานครึ่งนั้นโดยเฉพาะ: เขียนเอกสาร สร้างเวิร์กบุ๊ก ผลิตเวอร์ชันต่าง ๆ และรวบรวมงานวิจัย มันไม่ได้ตัดสินใจว่าอะไรสำคัญ ส่วนนั้นเป็นสิ่งที่คุณเก็บไว้ทำเองเสมอมา
สี่แบบที่การตัดสินใจนี้ผิดพลาด
1. เปรียบเทียบค่าจ้างรายเดือนกับเงินเดือน
ค่าจ้างเอเจนซีรวมค่าใช้จ่ายดำเนินงาน เครื่องมือ การบริหาร และกำไรส่วนต่าง เงินเดือนไม่รวมสิ่งเหล่านั้นเลย ตัวเลขที่เทียบกันได้คือต้นทุนรวมต่อผลผลิตที่ใช้ประโยชน์ได้ และมักใกล้เคียงกันกว่าตัวเลขที่เห็นในตอนแรก บางครั้งเอเจนซีคุ้มกว่าด้วยซ้ำ
2. คิดว่าสิ่งที่ประหยัดได้คือเงิน
การนำงานการตลาดมาทำภายในแทบไม่ช่วยประหยัดเงินในปีแรก สิ่งที่ได้คือการควบคุมและความรู้ที่สะสมต่อยอด โดยมีต้นทุนเป็นสมาธิและความใส่ใจ หากเหตุผลในการทำภายในตั้งอยู่บนการประหยัดเงิน เหตุผลนั้นอ่อนและจะไม่รอดจากไตรมาสที่งานยุ่ง
3. ประเมินความรับผิดชอบต่ำเกินไป
ความเสียใจที่พบบ่อยที่สุดไม่ใช่ “เราจ่ายเอเจนซีแพงไป” แต่คือ “เรานำมาทำภายในแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลยห้าเดือน” ความรับผิดชอบเป็นสิ่งที่มองเห็นได้น้อยที่สุดที่เอเจนซีขาย และเป็นสิ่งที่คุณรู้สึกถึงมากที่สุดเมื่อมันหายไป
4. มองว่า “เราทำได้” เท่ากับ “เราควรทำ”
ทางเลือกที่สามทำให้หลายสิ่งที่เคยเป็นไปไม่ได้กลายเป็นไปได้ แต่ไม่ได้ทำให้สิ่งเหล่านั้นคุ้มเวลาคุณ เกณฑ์ทดสอบไม่ใช่ว่าคุณผลิตสิ่งนั้นได้หรือไม่ แต่คือการผลิตเองเป็นการใช้เวลาสัปดาห์เดียวที่คุณมีอย่างคุ้มค่าที่สุดหรือไม่
คำถามที่พบบ่อย
การทำการตลาดภายในถูกกว่าจ้างเอเจนซีหรือไม่?
โดยมากไม่ใช่ในปีแรก และการเปรียบเทียบที่คนมักทำก็ไม่เป็นธรรมกับเอเจนซี ค่าจ้างเอเจนซีรวมต้นทุนทั้งหมด ทั้งเครื่องมือ การบริหาร ค่าใช้จ่ายดำเนินงาน และกำไรส่วนต่าง ขณะที่เงินเดือนไม่รวมสิ่งเหล่านั้นเลย เมื่อบวกต้นทุนฝั่งนายจ้าง ซอฟต์แวร์ การสรรหา และช่วงเริ่มงานที่ผลผลิตยังต่ำ ช่องว่างจะแคบลงมาก ทีมภายในชนะด้านการควบคุมและความรู้ที่อยู่กับคุณ ไม่ใช่ด้านราคา
ธุรกิจขนาดเล็กควรจ้างเอเจนซีการตลาดเมื่อใด?
เมื่อคุณต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะทางที่สร้างเองไม่ได้ในทางปฏิบัติ ต้องการกำลังผลิตหลายช่องทางจริง ๆ หรือการตลาดถูกเลื่อนซ้ำ ๆ เพราะไม่มีใครรับผิดชอบ เหตุผลข้อสามเป็นเหตุผลจริงที่พบบ่อยที่สุดแต่ถูกพูดถึงน้อยที่สุด เงื่อนไขที่ต้องพิจารณาอีกด้านคืองบประมาณ: หากต่ำกว่าเกณฑ์หนึ่ง เอเจนซีจะมอบหมายคนระดับต้นมาทำบัญชีของคุณ และคุณจะจ่ายในราคาที่ดูเหมือนซื้อคนอาวุโส
คนคนเดียวทำการตลาดทั้งหมดให้ธุรกิจได้หรือไม่?
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มุ่งเน้นสองช่องทาง คำตอบคือได้มากขึ้นเรื่อย ๆ สำหรับงานครึ่งที่อธิบายได้และทำซ้ำได้ ทีมการตลาดคนเดียวที่มีเครื่องมือดีผลิตคอนเทนต์ หน้าเว็บ รายงาน และเวอร์ชันต่าง ๆ ในปริมาณที่แต่ก่อนต้องใช้หลายคนได้ สิ่งที่คนคนเดียวทำไม่ได้คืออยู่สองที่พร้อมกัน มีความเชี่ยวชาญลึกทุกช่องทาง หรือรับผิดชอบต่อตัวเองได้เสมอเมื่อไตรมาสยุ่ง วางแผนรองรับช่องว่างทั้งสามนี้อย่างชัดเจน แทนที่จะรอพบมันเอง
เอเจนซีการตลาดทำอะไรจริง ๆ?
สามสิ่งที่รวมอยู่ในใบแจ้งหนี้เดียว: กำลังผลิต (ผลิตงานให้ได้ปริมาณ) ความเชี่ยวชาญ (รู้ว่าสิ่งใดคุ้มที่จะทำ) และความรับผิดชอบ (มีคำตอบในวันที่หนึ่งของเดือน) ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการหนึ่งหรือสองข้อ แต่จ่ายครบทุกข้อ การหาว่าคุณกำลังซื้อข้อไหนจริง ๆ คือวิธีที่เร็วที่สุดในการตัดสินว่าค่าบริการสมเหตุสมผลหรือไม่
ฉันจะเปรียบเทียบต้นทุนเอเจนซีกับการทำเองได้อย่างไร?
แปลงค่าบริการเป็นชั่วโมงตามต้นทุนต่อชั่วโมงจริงของคุณ — รายได้เป้าหมายที่ปรับเพิ่มให้ครอบคลุมภาษี บวกค่าใช้จ่ายดำเนินงาน แล้วหารด้วยชั่วโมงที่คุณใช้กับการตลาดได้จริง จากนั้นถามว่าหากไม่มีค่าบริการนี้ คุณจะใช้ชั่วโมงเหล่านั้นทำการตลาดจริงหรือไม่ หากคำตอบตรง ๆ คือไม่ การเปรียบเทียบก็ไม่ใช่เอเจนซีกับทำเอง แต่คือเอเจนซีกับไม่ทำอะไรเลย
การเปรียบเทียบสองคอลัมน์ไม่เคยเป็นเรื่องต้นทุนอย่างแท้จริง แต่เป็นเรื่องว่าคุณกำลังซื้ออะไรและมีที่อื่นให้ได้สิ่งนั้นหรือไม่ กำลังผลิตสร้างเองได้ง่ายขึ้นมาก ความเชี่ยวชาญไม่ได้ง่ายขึ้น และความรับผิดชอบไม่เปลี่ยนไปเลย หาว่าคุณต้องการข้อไหนจริง ๆ คิดราคาส่วนที่เหลืออย่างตรงไปตรงมา แล้วคำตอบมักชัดเจนเอง และหากคำตอบคือคอลัมน์ที่สาม การลองใช้หนึ่งเดือน จะบอกคุณได้มากกว่าตารางเปรียบเทียบใด ๆ รวมถึงตารางนี้