आप इस सवाल का जवाब चालीस बार दे चुके हैं।
किसी ने वापस जाकर लिस्टिंग ठीक नहीं की।
ग्राहक सहायता के स्वचालन का आम तौर पर मतलब ग्राहक के सामने बॉट रखना होता है, और ऐसा करने वाला एक परिपक्व उद्योग मौजूद है। यह काम के दूसरे हिस्से के लिए है। जवाब अब भी आपके नाम से जाते हैं, लेकिन आपके बैठते ही मसौदे तैयार मिलते हैं, टिकट किसी के चुने टैग के बजाय उनके कारणों के अनुसार पहले से समूहित होते हैं, और चालीस बार पूछा गया सवाल अगले महीने चालीस और जवाबों के बजाय पैकेज के अंदर रखे पर्चे में एक सुधार बन जाता है।
जवाब देना शुरू करने से पहले टिकटों के ढेर का क्या करें
पहले कारण के अनुसार समूह बनाएँ, फिर गिनें
टैग बताते हैं कि किसी ने टिकट किस श्रेणी में दर्ज किया। समूह बनाना बताता है कि गड़बड़ी क्या हुई। मेरा ऑर्डर कहाँ है, वह क्षतिग्रस्त आया, उसका आकार गलत है, और मुझे समझ नहीं आ रहा कि उसे कैसे जोड़ूँ—ये पहले के चरणों की चार अलग समस्याएँ हैं, जिनके चार अलग ज़िम्मेदार हैं। उनकी संख्या बताती है कि किसे ठीक करने में दोपहर लगाना उपयोगी होगा, बजाय एक और दोपहर जवाब देने में बिताने के।
तीस दिनों के संदेश, और हर समूह के पीछे एक स्रोत पंक्ति
अभी खुले टिकटों के बजाय पिछले तीस दिनों के निर्यात से काम करें, क्योंकि खुले टिकट इस हफ़्ते हुई गड़बड़ियों की ओर झुके होते हैं। पहले नाम, पते और ऑर्डर नंबर हटा दें — मंशा के आधार पर समूह बनाने के लिए इनमें से किसी की ज़रूरत नहीं है। फिर विश्लेषण से मिले हर समूह के लिए पाँच शब्दशः उदाहरण और स्रोत पंक्ति अनिवार्य करें। उस कॉलम के बिना वर्गीकरण सही-सा दिखता है, लेकिन उसकी जाँच नहीं हो सकती; उसके साथ दो मिनट में दस पंक्तियों की नमूना जाँच बता देती है कि पूरे नतीजे पर कार्रवाई करना उपयोगी है या नहीं।
मसौदा आपकी शब्दावली में, किसी टेम्पलेट की नहीं
इसे अपने मौजूदा मैक्रो और कुछ ऐसे जवाब दें जिनसे आप संतुष्ट थे, और मसौदे आपकी दुकान की शैली में मिलेंगे। हर मसौदे के साथ संबंधित टिकट भी होता है, इसलिए चालीस मसौदों की समीक्षा में चालीस बार संदर्भ बदलने के बजाय बस स्क्रॉल करना पड़ता है, और जब तक आप भेजते नहीं, कुछ भी बाहर नहीं जाता।
बार-बार आने वाली समस्याएँ उनके मूल चरण तक पहुँचाएँ
चालीस बार पूछा गया सवाल लिस्टिंग, पैकेज के अंदर के पर्चे या तस्वीरों में किसी कमी का संकेत है। वे समूह काम की सूची में बदलकर लिस्टिंग और रचनात्मक कौशलों को सौंप दिए जाते हैं। समीक्षा विश्लेषण भी यही कार्य-वितरण अपनाता है, क्योंकि सहायता टिकट और एक-स्टार समीक्षा आम तौर पर एक ही व्यक्ति की झुँझलाहट के अलग-अलग चरण होते हैं।
यह आपकी ओर से जवाब देने से पहले क्यों रुक जाता है
अगर आपको ग्राहकों से बात करने वाला बॉट चाहिए, तो उसके लिए बने उत्पादों में से कोई खरीदें। यह एक अलग समस्या के लिए है, और कुछ और होने का दावा करना आपकी दोपहर बर्बाद करना होगा।
कुछ भी अपने-आप नहीं भेजा जाता
रिफ़ंड के सवाल पर गलत स्वचालित जवाब, देर से दिए जवाब से भी बुरा है, और नकारात्मक समीक्षा के नीचे गलत स्वचालित जवाब सार्वजनिक और स्थायी होता है। मसौदे आपका इंतज़ार करते हैं। यह किसी सुविधा की कमी नहीं, बल्कि डिज़ाइन का निर्णय है, और इसी वजह से यहाँ के कनेक्टर पढ़ने पर अधिक केंद्रित हैं।
साझा करने से पहले व्यक्तिगत डेटा हटाएँ
फ़ाइलें आपके फ़ोल्डर में रहती हैं, लेकिन एजेंट द्वारा पढ़ी गई सामग्री आपके चुने हुए मॉडल प्रदाता को भेजी जा सकती है। निर्यात एजेंट को देने से पहले अनावश्यक नाम, ऑर्डर नंबर और पते हटा दें। समीक्षा स्किल मॉडल से अपने आउटपुट में व्यक्तिगत पहचान-सूचक जानकारी छोड़ने को कहती है; इससे यह गारंटी नहीं मिलती कि मॉडल को फ़ाइल की सामग्री मिलने से पहले वह जानकारी हटा दी गई होगी।
यह दावा नहीं करेगा कि किसी जवाब ने कुछ ठीक कर दिया
यह दावा नहीं किया जाता कि बेहतर जवाब आपकी रेटिंग बढ़ाते हैं, रिटर्न घटाते हैं या ग्राहक को बनाए रखते हैं। आप यह देख सकते हैं कि किसी समूह में कितने टिकट थे, उसके बाद आपने क्या बदला, और अगले महीने संख्या घटी या नहीं। यह अपेक्षाकृत सीमित दावा है, और अधिक उपयोगी भी।
इसे अपने इनबॉक्स का काम सौंपने से पहले
यह Gorgias, Fin या Tidio से कैसे अलग है?
वे हेल्पडेस्क और ग्राहकों से संवाद करने वाले एजेंट हैं, और अपना काम अच्छे से करते हैं। यह उनकी जगह नहीं लेता; Gorgias कनेक्टर इसी वजह से है कि आप अपना मौजूदा हेल्पडेस्क इस्तेमाल करते रहें। फर्क काम के चरण में है: वे ग्राहक को जवाब देते हैं, यह बाद में टिकटों का ढेर पढ़ता है और उसे उत्पाद तथा पेज में बदलावों में बदलता है।
क्या यह साधारण CSV से काम कर सकता है?
हाँ, और शुरुआत आम तौर पर वहीं से होती है। Excel, CSV, JSON और DOCX सभी पढ़े जा सकते हैं, इसलिए टिकट निर्यात, रिटर्न के कारणों की सूची या सहकर्मी की हाथ से भरी स्प्रेडशीट—सब बिना किसी एकीकरण के काम करते हैं।
क्या यह ग्राहक की भाषा में जवाब दे सकता है?
हाँ, और सीमा-पार बिक्री के लिए आपको अपने अंग्रेज़ी मैक्रो का सीधा अनुवाद कराने के बजाय लक्षित देश की प्रथाओं की जाँच करने को कहना चाहिए। इकाइयाँ, पते के प्रारूप, कानूनी रिटर्न अवधि और आपके स्वीकार्य दावे—सब अलग होते हैं, और नियमों के अनुरूप अंग्रेज़ी जवाब का शाब्दिक अनुवाद अपने-आप नियमों के अनुरूप जर्मन जवाब नहीं बन जाता।
बार-बार आने वाली समस्याएँ आखिर कहाँ पहुँचती हैं?
परियोजना की कार्य-सूची में, उस कौशल को सौंपी हुई जो उन पर कार्रवाई कर सकता है, ताकि लिस्टिंग का पुनर्लेखन और नई तस्वीर का विवरण उसी क्लाइंट में तैयार हो जाएँ, किसी ऐसे बाद के समय के लिए लिखकर न रख दिए जाएँ जो कभी आता ही नहीं। बदलाव लागू करना आपका निर्णय है; मकसद यह है कि सूची वहीं रहे जहाँ काम होता है।
पिछले हफ़्ते के टिकटों से शुरू करें
मुफ़्त, macOS और Windows पर। यह मसौदा बनाता है; आप भेजते हैं।