Los pedidos cayeron a cero el martes.
La página sigue pareciendo completamente normal.
Esa combinación es lo que ves cuando tu publicación queda suprimida de los resultados de búsqueda. La publicación sigue ahí, sigue mostrando el precio, sigue aceptando pedidos desde un enlace directo y simplemente no aparece cuando alguien hace una búsqueda. El mensaje del panel suele ser lo bastante genérico como para encajar con seis causas diferentes, así que la respuesta habitual es cambiar algo que parezca una causa posible y esperar tres días, y luego cambiar otra cosa. Revisar los requisitos reales de la categoría lleva más tiempo al principio, pero permite terminar mucho antes.
Qué suele causar la supresión
Primero, las aburridas reglas mecánicas
Un título que supera el límite de caracteres de la categoría, una imagen principal cuyo fondo no es blanco puro o que incluye un objeto de utilería en el encuadre, un atributo obligatorio que se dejó en blanco, un punto de la lista con un carácter prohibido. Son problemas aburridos, verificables y responsables de una gran parte de los casos, precisamente por lo que conviene descartarlos antes de empezar a elaborar una teoría sobre el estado de tu cuenta.
Luego, las específicas de tu categoría
Los requisitos varían mucho, y una regla que no afecta a tu ficha de artículos para el hogar puede ser muy estricta con una de suplementos. Indícale la categoría y el contenido de tu ficha, y la comprobación se basará en lo que esa categoría realmente exige; cada hallazgo señalará un campo concreto, en lugar de limitarse a una impresión general de que algo no está bien.
Después, reescribe el campo que no pasó la comprobación
Encontrar el problema y resolverlo suele requerir dos sesiones con dos herramientas. Aquí, la habilidad de fichas de producto reescribe el título para ajustarlo al límite sin eliminar la palabra clave que lo hacía funcionar, redacta los valores de los atributos que faltan o prepara las indicaciones para sustituir la imagen principal. Tú revisas todo antes de que se envíe.
Lo que no puede hacer, antes de que dependas de ello
El cumplimiento es donde una herramienta demasiado segura de sí misma puede causar más daño, así que los límites importan más que la lista de funciones.
No es Amazon y no toma la decisión
No se promete visibilidad, posicionamiento, conversión ni aprobación tras la revisión, y no hay acceso interno al modo en que Seller Central tomó su decisión. Lo que obtienes es una comparación estructurada entre tu ficha y los requisitos publicados: una primera revisión sólida, no el resultado de una apelación.
Las categorías de alto riesgo necesitan una persona
Los alimentos, suplementos, cosméticos, productos infantiles, dispositivos médicos, alimentos para mascotas y productos eléctricos exigen pruebas más sólidas, y la revisión humana es obligatoria, no una recomendación. En esas categorías, la redacción se mantiene deliberadamente prudente, incluso cuando una afirmación más atrevida sonaría mejor.
El estado de la cuenta es un asunto aparte
Una ficha suprimida y un problema a nivel de cuenta son problemas distintos con soluciones diferentes, y el segundo es un asunto entre tú y Seller Performance. Nada de lo que se ofrece aquí presenta apelaciones, contacta con soporte en tu nombre ni predice cómo se resolverá un caso.
Preguntas que surgen cuando una ficha deja de aparecer
¿Qué significa realmente que una ficha esté suprimida de las búsquedas?
La ficha existe y se puede acceder a ella mediante un enlace directo, pero Amazon ha dejado de mostrarla en los resultados de búsqueda, por lo que los descubrimientos orgánicos se reducen casi a cero mientras la página sigue teniendo un aspecto normal. Por eso pasa inadvertido durante días: nada parece estar roto, simplemente deja de llegar tráfico.
¿Puede decirme el motivo exacto por el que Amazon la suprimió?
Puede decirte qué requisitos publicados no cumple tu ficha, lo que suele bastar para encontrar el motivo. No puede leer la decisión interna de Amazon, así que, si tu ficha cumple todos los requisitos comprobables, la respuesta honesta será que esta comprobación no encontró nada, en lugar de inventar una causa para mantenerte ocupado.
¿Necesita acceso a mi cuenta de Seller Central?
No. Pega el contenido de la ficha o coloca una captura de pantalla y un archivo exportado en la carpeta, y la comprobación se ejecutará sobre esos datos. Hay un conector de Seller Central que utiliza una aplicación SP-API que tú mismo registras si quieres obtener automáticamente los valores actuales, pero es opcional y nunca se solicitan datos personales de los compradores.
¿Puede comprobar mis otras fichas antes de que dejen de aparecer?
Ese es el mejor uso que puedes darle. Programa la misma comprobación sobre una exportación del catálogo y verás qué fichas se acercan a un límite antes de que algo deje de funcionar. La misma habilidad, aplicada a cuatrocientas filas en lugar de una, un domingo por la noche cuando no tengas prisa.
Comprueba que cumple los requisitos antes de cambiar nada
Gratis, para macOS y Windows. Pega la ficha; no hace falta acceder a tu cuenta.