Anda telah menjawab pertanyaan ini empat puluh kali.
Tidak ada yang kembali dan memperbaiki daftarnya.
Otomatisasi dukungan biasanya berarti menempatkan bot di depan pelanggan, dan ada industri dewasa yang melakukan hal itu. Ini adalah bagian lain dari meja. Balasan masih keluar dengan nama Anda, tetapi draf sudah siap ketika Anda duduk, tiket sudah dikelompokkan berdasarkan apa yang menyebabkannya daripada dengan tag yang dipilih seseorang, dan pertanyaan yang ditanyakan empat puluh kali menjadi satu pengeditan pada sisipan kemasan alih-alih empat puluh balasan lagi bulan depan.
Apa yang harus dilakukan pada tumpukan sebelum kamu mulai membalas
Kelompokkan berdasarkan penyebab, lalu hitung
Tag memberi tahu Anda di bawah apa seseorang mengajukan tiket. Pengelompokan memberi tahu Anda apa yang salah. Di mana pesanan saya, tiba rusak, ukurannya salah, dan saya tidak dapat mengetahui cara merakitnya adalah empat masalah hulu yang berbeda dengan empat pemilik yang berbeda, dan hitungannya memberi tahu Anda mana yang bernilai satu sore untuk diperbaiki daripada satu sore lagi untuk menjawab.
Tiga puluh hari pesan, dan barisan sumber di belakang setiap kelompok
Bekerja dari ekspor tiga puluh hari terakhir daripada tiket yang masih terbuka, karena yang terbuka bias terhadap apa pun yang rusak minggu ini. Strip nama, alamat, dan nomor pesanan terlebih dahulu — tidak satu pun dari mereka yang diperlukan untuk mengelompokkan niat. Kemudian membutuhkan lima contoh kata demi kata dan baris sumber untuk setiap klaster yang dikembalikan oleh pass. Tanpa kolom itu, taksonomi terlihat masuk akal dan tidak dapat diperiksa; dengan itu, sepuluh baris yang diperiksa dalam dua menit memberi tahu Anda apakah semuanya layak untuk ditindaki.
Draf dalam kata-kata Anda, bukan templat
Masukkan makro Anda yang ada dan beberapa balasan yang Anda sukai, dan drafnya kembali terdengar seperti toko Anda. Masing-masing tiba dengan tiket di sampingnya, jadi meninjau empat puluh adalah gulungan daripada empat puluh sakelar konteks, dan tidak ada yang keluar sampai Anda mengirimkannya.
Kirim pelanggar berulang ke hulu
Sebuah pertanyaan yang diajukan empat puluh kali adalah celah dalam daftar, sisipan kemasan atau foto. Kelompok-kelompok itu menjadi item yang harus dilakukan yang diserahkan ke daftar dan keterampilan kreatif, yang merupakan perutean yang sama dengan yang digunakan analisis ulasan, karena tiket dukungan dan ulasan bintang satu biasanya adalah orang yang sama pada tahap gangguan yang berbeda.
Mengapa itu berhenti untuk menjawab untukmu
Jika Anda menginginkan bot yang berhadapan dengan pelanggan, belilah salah satu produk yang dibuat untuk itu. Ini ditujukan untuk masalah yang berbeda dan berpura-pura sebaliknya akan membuang-buang waktu Anda.
Tidak ada yang dikirim secara otomatis
Balasan otomatis yang salah pada pertanyaan pengembalian dana lebih buruk daripada yang lambat, dan balasan otomatis yang salah di bawah ulasan negatif bersifat publik dan permanen. Draf menunggu Anda. Itu adalah keputusan desain daripada fitur yang hilang, dan itulah mengapa konektor di sini condong ke arah membaca.
Hapus data pribadi sebelum berbagi
File tetap berada di folder Anda, tetapi konten yang dibaca oleh agen dapat dikirim ke penyedia model yang Anda pilih. Hapus nama, nomor pesanan, dan alamat yang tidak perlu dari ekspor sebelum memberikannya kepada agen. Keterampilan peninjauan meminta model untuk menghilangkan pengidentifikasi pribadi dari outputnya; ini tidak menjamin redaksi sebelum model menerima konten file.
Itu tidak akan mengklaim balasan memperbaiki apa pun
Tidak ada klaim yang dibuat bahwa balasan yang lebih baik meningkatkan peringkat Anda, memotong pengembalian, atau mempertahankan pelanggan. Apa yang dapat Anda lihat adalah berapa banyak tiket yang dimiliki grup, apa yang Anda ubah setelahnya, dan apakah jumlahnya turun bulan depan. Itu adalah pernyataan yang lebih lemah dan lebih berguna.
Sebelum Anda mengarahkannya ke kotak masuk Anda
Bagaimana ini berbeda dari Gorgias, Fin atau Tidio?
Mereka adalah helpdesk dan agen yang berhadapan dengan pelanggan dan mereka pandai dalam hal itu. Ini tidak menggantikannya; ada konektor Gorgias justru karena Anda diharapkan untuk terus menggunakan milik Anda. Perbedaannya adalah di mana pekerjaan itu berada: mereka menjawab pelanggan, ini membaca tumpukan setelahnya dan mengubahnya menjadi perubahan pada produk dan halaman.
Bisakah itu bekerja dari CSV biasa?
Ya, dan itu adalah titik awal yang biasa. Excel, CSV, JSON, dan DOCX semuanya dapat dibaca, jadi ekspor tiket, daftar alasan pengembalian, atau spreadsheet yang disimpan rekan kerja semuanya bekerja tanpa integrasi sama sekali.
Dapatkah ia membalas dalam bahasa pelanggan?
Ya, dan untuk penjualan lintas batas Anda harus memintanya untuk memeriksa konvensi negara target daripada menerjemahkan makro bahasa Inggris Anda. Unit, format alamat, periode pengembalian hukum, dan apa yang diizinkan untuk Anda klaim semuanya berbeda, dan terjemahan harfiah dari balasan bahasa Inggris yang sesuai tidak secara otomatis menjadi bahasa Jerman yang sesuai.
Di mana masalah yang berulang sebenarnya berakhir?
Dalam daftar tugas proyek, ditugaskan untuk keterampilan mana pun yang dapat bertindak berdasarkan mereka, sehingga penulisan ulang daftar dan ringkasan gambar baru diproduksi di klien yang sama daripada dicatat untuk nanti yang tidak pernah datang. Apakah Anda mengirimkan perubahan adalah keputusan Anda; intinya adalah bahwa daftar tinggal di tempat pekerjaan terjadi.