Cepat atau lambat setiap bisnis kecil menanyakannya: apakah kita menyewa agensi, membawa pemasaran di rumah, atau terus melakukannya sendiri? Pertanyaan itu biasanya dibingkai sebagai keputusan anggaran, dan biasanya dijawab oleh siapa pun yang paling lelah minggu itu.
Ini bukan keputusan anggaran. Ini adalah keputusan tentang apa yang Anda beli — kapasitas, keahlian, atau akuntabilitas — dan ketiganya terpisah lebih bersih daripada yang diakui oleh sebagian besar perbandingan. Panduan ini memisahkan mereka, dan kemudian menambahkan opsi yang tidak pernah ada di atas meja.
Pertanyaannya biasanya salah ditanyakan
"In-house atau agensi" berpose sebagai garpu dengan dua cabang, dan itu mewarisi asumsi yang tidak ada yang menyatakan dengan lantang: bahwa melakukannya sendiri berarti tidak selesai. Di bawah asumsi itu garpu itu nyata. Anda membeli jam dari agensi atau Anda menyewa jam sebagai gaji, karena satu orang tidak dapat menghasilkan konten sebulan, halaman arahan, video, dan laporan.
Asumsi itu adalah bagian yang berubah, dan baru-baru ini cukup berubah sehingga sebagian besar saran tentang pertanyaan ini ditulis sebelum itu terjadi. Perbandingan yang akan Anda temukan biasanya dua kolom — agensi versus in-house — dengan tabel biaya di bawahnya. Mereka tidak salah. Mereka hanya menjawab pertanyaan dari dunia di mana kolom ketiga kosong.
Anda dapat berkencan dengan asumsi tersebut. Tanyakan apa yang dapat dihasilkan oleh seorang pemasar tunggal dalam seminggu lima tahun yang lalu dan jawaban yang jujur adalah: satu hal yang baik, atau tiga hal yang biasa-biasa saja. Tanyakan sekarang dan jawabannya sepenuhnya tergantung pada berapa banyak minggu yang dihabiskan untuk memproduksi versus memutuskan. Itu bukan klaim bahwa pekerjaan menjadi mudah. Ini adalah klaim bahwa rasio bergerak, dan perbandingan dua kolom dibangun ketika rasionya tetap.
Ada hal kedua yang salah dengan pembingkaian. "In-house" dan "agensi" menjelaskan Siapa yang mempekerjakan orang itu, yang merupakan perbedaan bagan organisasi, bukan yang operasional. Yang sebenarnya berbeda adalah apa yang Anda dapatkan dan siapa yang terikat untuk itu. Dua bisnis dapat membuat pilihan yang berlawanan di sini dan keduanya benar, karena mereka membeli barang yang berbeda dan tidak pernah mengatakannya.
Jadi versi pertanyaan yang berguna bukanlah "yang mana yang lebih murah." Itu adalah: Barang mana yang dijual oleh agensi yang sebenarnya perlu kamu beli? Beberapa dari mereka jauh lebih murah untuk diproduksi sendiri. Salah satu dari mereka tidak bergerak sama sekali.
Pemasaran in-house vs agensi: apa yang sebenarnya dijual oleh agensi
Singkirkan dek pitch dan sebuah agensi menjual tiga hal yang berbeda. Mereka biasanya dibundel, mereka dihargai sebagai satu baris, dan Anda mungkin membutuhkan kurang dari tiga.
1. Kapasitas
Kemampuan untuk menghasilkan volume pekerjaan sesuai jadwal — postingan, halaman, kreatif, kampanye, laporan — tanpa minggu Anda sendiri menyerapnya. Ini adalah bagian terbesar dari sebagian besar pengikut dan yang paling sedikit dibahas, karena "kami akan melakukan pekerjaan" bukanlah slide yang menarik.
Ini adalah bagian yang telah berubah. Menghasilkan draf pertama, memformat kiriman, menghasilkan varian, menyusun laporan bulanan — setengah mekanis dari pengiriman pemasaran menjadi lebih murah secara dramatis untuk dilakukan oleh satu orang. Tidak gratis, dan tidak bebas penilaian, tetapi tidak lagi menjadi alasan Anda perlu mempekerjakan lima orang.
2. Keahlian
Mengetahui saluran mana yang akan digunakan, seperti apa akun iklan yang bagus, bagaimana peluncuran diurutkan, mana dari dua puluh hal yang dapat Anda lakukan pada kuartal ini yang penting. Pengenalan pola dari telah melihat banyak bisnis, bukan hanya milik Anda.
Ini telah bergerak jauh lebih sedikit. Seorang model dapat memberi tahu Anda seperti apa rencana media biasanya. Itu tidak dapat memberi tahu Anda bahwa saluran khusus ini mati di vertikal khusus Anda karena semua orang mencobanya delapan belas bulan yang lalu dan berhenti bekerja. Keahlian spesialis tetap benar-benar dapat dibeli dan benar-benar berharga - dan itu adalah hal yang paling mungkin bernilai biaya agensi dengan sendirinya.
3. Akuntabilitas
Seseorang yang tugasnya adalah memiliki jawaban pada bulan pertama. Bukan orang yang melapor kepada Anda, tetapi organisasi dengan kontrak, manajer akun bernama, dan sesuatu yang akan hilang jika pekerjaan tidak terjadi.
Ini tidak bergerak sama sekali, dan secara kronis diremehkan. Jika pemasaran adalah hal yang meluncur setiap kali sesuatu yang mendesak terjadi, membeli akuntabilitas adalah pembelian yang rasional bahkan dengan harga premium. Anda tidak membayar untuk pekerjaan; Anda membayar untuk pekerjaan untuk menjadi masalah orang lain.
Yang mana yang kamu beli?
Tuliskan yang mana dari ketiganya yang merupakan alasan Anda yang sebenarnya. Sebagian besar bisnis yang menjawab dengan jujur menemukan bahwa mereka menginginkan salah satu dari mereka dan membayar untuk ketiganya - biasanya akuntabilitas, terkadang keahlian, jarang kapasitas dengan cara yang mereka asumsikan.
Apa yang sebenarnya biaya untuk melakukannya sendiri
Kolom internal biasanya diisi dengan gaji dan beberapa perangkat lunak. Keduanya adalah angka yang mudah, dan juga bukan bagian yang mahal.
Perhatian, bukan uang
Pemasaran yang dilakukan oleh pendiri atau operator bersaing dengan semua hal lain yang dilakukan orang itu. Biayanya bukan jamnya — jamnya terfragmentasi, dan pemasaran adalah salah satu dari sedikit fungsi yang secara material menjadi lebih buruk ketika dilakukan dalam dua puluh menit. Kampanye yang dibangun dari fragmen terlihat seperti kampanye yang dibangun dari fragmen.
Kesenjangan generasi permintaan
Ini adalah biaya yang tidak ada yang dimasukkan ke dalam tabel. Ketika Anda mengisi minggu Anda sendiri dengan pengiriman, pekerjaan yang menghasilkan Sebelah Permintaan kuartal adalah hal yang tidak terjadi - karena itu tidak pernah mendesak. Agen-agen juga tidak kebal terhadap hal ini, tetapi setidaknya kapasitas mereka dipagari.
Ini adalah argumen tunggal terkuat untuk kapasitas pembelian, dan ini adalah argumen tentang kalender Anda daripada anggaran Anda.
Biaya peralihan yang Anda bayar setiap minggu
Seorang pemasar solo - atau seorang pendiri yang mengenakan topi pemasaran - membayar pajak yang tidak dibayar oleh agensi maupun karyawan: setiap kembali ke pekerjaan memerlukan biaya masuk kembali. Di mana kami berada dalam kampanye, apa yang kami putuskan tentang penawaran, versi salinan mana yang terbaru. Tim akun agensi memegang status itu di antara sesi. Bekerja sendiri, Anda membangunnya kembali setiap kali, dan pembangunan kembali tidak terlihat sehingga tidak pernah muncul dalam perkiraan siapa pun.
Konsekuensi praktisnya adalah bahwa opsi ketiga bekerja jauh lebih baik dengan keadaan tertulis daripada tanpanya. Jika Anda mengambil rute ini, satu-satunya kebiasaan pengembalian tertinggi adalah menuliskan keputusan di mana sesi berikutnya dapat menemukannya — bukan untuk keuntungan orang lain, tetapi agar hari Selasa Anda tidak harus merekonstruksi hari Senin Anda.
Pengetahuan yang tetap ada
Satu hal di rumah benar-benar menang: apa yang Anda pelajari tetap ada. Setiap kampanye yang dijalankan oleh agensi mengajarkan sesuatu kepada agensi. Setiap kampanye yang Anda jalankan mengajarkan Anda. Lebih dari tiga tahun perbedaan itu bertambah, dan itu adalah alasan perusahaan akhirnya membawa pemasaran di rumah bahkan ketika matematika mengatakan sebaliknya.
Tiga jawaban, dan ketika masing-masing benar
Bukan peringkat. Tiga jawaban yang benar-benar berbeda dengan kondisi yang benar-benar berbeda.
| Pilihan | Tepat ketika | Salah ketika |
|---|---|---|
| Agensi | Anda membutuhkan keahlian spesialis yang tidak dapat Anda bangun, akuntabilitas eksternal, atau skala multi-saluran asli - dan anggaran Anda membersihkan ambang batas di mana Anda mendapatkan perhatian senior | Anggaran Anda berada di bawah ambang batas itu. Di bawahnya Anda membeli eksekusi junior yang diawasi oleh seseorang dengan empat puluh akun lainnya, dengan harga yang mengasumsikan Anda membeli senioritas |
| Tim internal | Volumenya berkelanjutan, pengetahuannya layak untuk diperacikkan, dan Anda dapat menunggu siklus perekrutan | Perekrutan membutuhkan waktu lebih lama dari jendela Anda. Peran yang diisi dalam empat bulan tidak membantu dengan kuartal yang dimulai minggu lalu |
| Satu orang ditambah AI | Hasil dapat dijelaskan dan diulang, dan penilaian tetap dengan orang yang memahami bisnis | Anda membutuhkan kedalaman strategis yang nyata, hubungan eksternal, atau seseorang yang bertanggung jawab ketika Anda tidak bertanggung jawab. Pengiriman otomatis tidak menciptakan penilaian, dan itu jelas tidak menciptakan akuntabilitas |
Baris ketiga itu adalah di mana sebuah Tim pemasaran satu orang Sekarang hidup, dan itu layak untuk tepat tentang apa yang ada dan apa yang bukan. Tim pemasaran yang terdiri dari satu dengan perkakas yang baik dapat menghasilkan hasil dari pengikut agensi kecil pada kiriman yang dapat dijelaskan — konten, halaman, laporan, varian. Itu tidak dapat menggantikan orang yang memperhatikan bahwa seluruh strategi diarahkan ke segmen yang salah. Orang itu masih Anda, dan membebaskan minggu Anda hanya berguna jika Anda menghabiskan waktu bebas menjadi mereka.
Kasus terkait yang layak untuk dipisahkan: Agensi satu orang, berarti seseorang yang menjual kemampuan ini kepada klien daripada menggunakannya untuk bisnis mereka sendiri. Ekonominya berbeda - Anda menjual output, jadi jam yang Anda hemat menjadi margin daripada waktu luang - tetapi kendalanya identik. Setengah skala yang dapat dijelaskan; penilaian dan akuntabilitas tidak, dan klien memperhatikan yang mana yang mereka dapatkan.
Mode kegagalan dari opsi ketiga bukanlah "pekerjaannya buruk." Ini adalah "pekerjaannya baik-baik saja dan tidak ada yang berpikir." Jika Anda pergi ke rute ini, lindungi waktu berpikir secara eksplisit, karena tidak ada yang lain yang akan melakukannya.
Bagaimana cara benar-benar melakukan aritmatika
Sebagian besar perbandingan biaya in-house-versus-agen salah dengan cara yang sama: mereka membandingkan biaya bulanan agensi dengan gaji, yang membandingkan harga yang terisi penuh dengan yang terisi penuh dengan yang terisi sebagian. Gaji bukanlah biaya seorang karyawan, dan biaya agensi bukanlah biaya pekerjaan.
Berikut adalah perbandingan yang bertahan. Tiga angka, yang semuanya bisa Anda dapatkan hari ini.
Langkah 1: biaya per jam Anda yang sebenarnya
Bukan gajimu dibagi 2.080. Target pendapatan Anda, kotor untuk pajak, ditambah biaya overhead, dibagi dengan jam yang benar-benar dapat Anda tagih atau benar-benar belanjakan untuk pemasaran - yang jauh lebih sedikit daripada jam kerja Anda. Kalkulator harga dalam panduan tarif kami Menghitung ini; itu dibangun untuk pekerja lepas yang menetapkan harga pekerjaan klien, dan aritmatikanya identik di sini.
Langkah 2: biaya agensi dalam jam
Bagilah biaya bulanan agensi dengan angka per jam itu. Hasilnya adalah pertanyaan dalam bentuk yang jujur: Dengan biaya saya sendiri, berapa jam sebulan yang bernilai biaya ini?
Jika retainer dikonversi menjadi lebih banyak jam daripada yang bisa Anda habiskan untuk memasarkan diri Anda sendiri, agensi membeli Anda kapasitas yang tidak Anda miliki - yang merupakan alasan bagus untuk mempekerjakan mereka. Jika diubah menjadi beberapa jam, Anda membayar premi besar untuk keahlian dan akuntabilitas, yang mungkin masih benar, tetapi Anda harus tahu bahwa itulah yang Anda beli.
Langkah 3: apa yang sebenarnya akan Anda lakukan dengan jam-jam itu
Langkah yang dilewati semua orang. Jika jawabannya adalah "Saya tidak akan melakukan pemasaran, itu hanya akan meluncur lagi," maka perbandingan yang jujur bukanlah agensi-versus-diri sendiri. Ini adalah agensi-versus-tidak ada, dan agensi memenangkan yang satu itu setiap saat.
Inilah mengapa akuntabilitas layak dibayar dan mengapa begitu banyak bisnis yang "bisa melakukannya sendiri" seharusnya tidak.
Jika Anda memilih untuk melakukannya sendiri: bulan pertama
Memilih opsi ketiga dan kemudian berimprovisasi adalah bagaimana hal itu gagal. Bisnis ini berfungsi untuk memperlakukannya sebagai sistem sejak hari pertama.
Minggu pertama: putuskan apa yang tidak Anda lakukan
Pilih dua saluran. Bukan lima. Operasi satu orang yang menjalankan dua saluran dengan benar mengalahkan satu yang menjalankan lima dengan buruk, dan versi kedua adalah apa yang dilakukan semua orang secara default. Tuliskan tiga hal yang tidak Anda lakukan, sehingga mengatakan tidak nanti adalah keputusan yang sudah Anda buat daripada yang harus Anda buat lagi setiap minggu.
Minggu kedua: buat potongan yang dapat diulang sekali
Identifikasi kiriman yang berulang — kumpulan posting mingguan, laporan bulanan, struktur halaman arahan, format email — dan buat masing-masing dengan benar, sekali, dalam bentuk yang Anda buat ulang daripada menulis ulang. Ini adalah keseluruhan pengaruh dari opsi ketiga. Jika bulan kedua melibatkan pembangunan kembali apa yang Anda bangun di bulan pertama, Anda belum memilih opsi ketiga, Anda baru saja memilih lebih banyak pekerjaan.
Minggu ketiga: tetapkan standar yang akan Anda pegang
Hal yang diberikan agensi kepada Anda yang sekarang harus Anda berikan kepada diri sendiri adalah bulan pertama. Pilih tanggal, letakkan laporan berulang di atasnya, dan perlakukan itu sebagai komitmen eksternal. Laporan bulanan memiliki bentuk — sebuah putusan, kinerja terhadap tujuan, apa yang telah dilakukan, data, bulan depan, apa yang Anda butuhkan dari orang lain — dan menulisnya memaksa peninjauan yang seharusnya tidak akan pernah terjadi.
Jika Anda melakukan ini untuk klien daripada untuk bisnis Anda sendiri, laporan yang sama adalah kiriman yang mereka bayar, dan itu layak dilakukan dengan benar.
Minggu keempat: temukan kemana perginya jam
Lihatlah kembali bulan itu dan bagi waktu menjadi dua ember: bagian mekanis — memproduksi, memformat, merakit, mengonversi — dan bagian penilaian. Jika setengah mekanis dominan, itu adalah setengah yang layak diserang dengan perkakas. Orkas Menjalankan satu set agen secara lokal untuk setengahnya: menulis dokumen, membangun buku kerja, menghasilkan varian, menyatukan penelitian. Itu tidak memutuskan apa yang penting. Itu selalu menjadi bagian yang kamu simpan.
Empat cara keputusan ini salah
1. Membandingkan retainer dengan gaji
Biaya agensi mencakup biaya overhead, alat, manajemen, dan margin. Gaji tidak termasuk semua itu. Angka yang sebanding adalah biaya penuh per output yang berguna, dan biasanya lebih dekat dari yang disarankan oleh angka utama - terkadang menguntungkan agensi.
2. Berpikir bahwa menabung adalah uang
Membawa pemasaran di rumah jarang menghemat uang di tahun pertama. Itu membeli kontrol dan pengetahuan peracikan, dan itu membutuhkan perhatian. Jika kasus untuk masuk ke rumah bertumpu pada tabungan, itu adalah kasus yang lemah dan tidak akan bertahan dari kuartal yang sibuk.
3. Meremehkan akuntabilitas
Penyesalan yang paling umum bukanlah "kami membayar lebih kepada agensi." Itu adalah "kami membawanya ke rumah dan kemudian tidak ada yang terjadi selama lima bulan." Akuntabilitas adalah hal yang paling tidak terlihat yang dijual oleh sebuah agensi dan hal yang paling Anda perhatikan ketika hilang.
4. Memperlakukan "kita bisa melakukan ini" sebagai "kita harus melakukan ini"
Opsi ketiga memungkinkan banyak hal yang tidak ada. Itu tidak membuat mereka sepadan dengan waktu Anda. Ujiannya bukan apakah Anda dapat memproduksi sesuatu - tetapi apakah memproduksinya sendiri adalah penggunaan terbaik dari satu-satunya minggu yang Anda miliki.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah pemasaran internal lebih murah daripada agensi?
Biasanya tidak di tahun pertama, dan perbandingan yang dibuat orang biasanya tidak adil bagi agensi. Biaya agensi terisi penuh - itu mencakup alat, manajemen, biaya overhead, dan margin - sementara gaji tidak mencakup semua itu. Tambahkan biaya pemberi kerja, perangkat lunak, rekrutmen, dan periode peningkatan di mana output rendah, dan kesenjangannya menyempit tajam. Kemenangan in-house pada kontrol dan pengetahuan yang tetap bersama Anda, bukan pada harga.
Kapan bisnis kecil harus menyewa agen pemasaran?
Ketika Anda membutuhkan keahlian spesialis Anda tidak dapat membangun secara realistis, ketika Anda membutuhkan kapasitas multi-saluran asli, atau ketika pemasaran terus meluncur karena tidak ada yang bertanggung jawab untuk itu. Alasan ketiga itu adalah alasan nyata yang paling umum dan yang paling jarang dinyatakan. Kondisi tandingannya adalah anggaran: di bawah ambang batas tertentu, sebuah agensi menetapkan eksekusi junior ke akun Anda, dan Anda membayar harga yang terlihat senior untuk itu.
Bisakah satu orang melakukan semua pemasaran untuk sebuah bisnis?
Untuk bisnis kecil dengan dua saluran fokus, semakin banyak ya — untuk setengah pekerjaan yang dapat dijelaskan dan berulang. Tim pemasaran satu orang dengan perkakas yang baik dapat menghasilkan konten, halaman, laporan, dan varian pada volume yang dulunya membutuhkan beberapa orang. Apa yang tidak dapat dilakukan satu orang adalah berada di dua tempat, memegang kedalaman spesialis di setiap saluran, atau bertanggung jawab kepada diri mereka sendiri ketika seperempat menjadi sibuk. Rencanakan tiga celah itu secara eksplisit daripada menemukannya.
Apa yang sebenarnya dilakukan oleh agen pemasaran?
Tiga hal yang dibundel menjadi satu faktur: kapasitas (menghasilkan volume pekerjaan), keahlian (mengetahui hal mana yang layak dilakukan), dan akuntabilitas (memiliki jawaban pada bulan pertama). Sebagian besar klien membutuhkan satu atau dua dari ketiganya dan membayar untuk semuanya. Mencari tahu mana yang sebenarnya Anda beli adalah cara tercepat untuk memutuskan apakah biayanya masuk akal.
Bagaimana cara saya membandingkan biaya agensi dengan melakukannya sendiri?
Ubah biaya menjadi jam dengan biaya per jam Anda sendiri - target pendapatan kotor untuk pajak, ditambah biaya overhead, dibagi dengan jam yang benar-benar dapat Anda habiskan untuk pemasaran. Kemudian tanyakan apakah Anda benar-benar akan menghabiskan jam-jam itu untuk pemasaran jika biayanya hilang. Jika jawaban yang jujur adalah tidak, perbandingannya bukanlah agensi-versus-diri sendiri; itu adalah agensi-versus-tidak ada.
Perbandingan dua kolom tidak pernah benar-benar tentang biaya. Itu tentang apa yang Anda beli dan apakah Anda memiliki tempat lain untuk mendapatkannya. Kapasitas telah menjadi jauh lebih mudah untuk diproduksi sendiri; keahlian belum; akuntabilitas tidak bergerak sama sekali. Ketakan yang mana dari ketiganya yang benar-benar Anda butuhkan, hargai sisanya dengan jujur, dan keputusan biasanya membuat dirinya sendiri - dan jika ternyata menjadi kolom ketiga, Sebulan untuk mencobanya Akan memberi tahu Anda lebih dari tabel perbandingan apa pun, termasuk yang ini.